Il s’agit de connaître la notoriété, l’image et tout ce qui se dit sur l’entreprise sur Internet et d’agir afin de faire en sorte d’avoir la réputation que l’entreprise souhaite avoir sur Internet. Il faut donc connaître tous les avis, commentaires, rumeurs concernant l’entreprise mais aussi réaliser des actions permettant aux internautes de se forger une idée sur l’entreprise conforme aux souhaits de l’entreprise.