E-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et est un sous-ensemble du CRM. Il désigne l’ensemble des opérations de gestion de la relation client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet.

L'e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support client sur Internet.